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素敵な会社

ワオ・ストーリーを知っていますか?

本日、ある製薬会社の本社の方々とお会いしました。
その製薬会社では、社員のための情報共有システムを構築され、その中に会社や社員に対するさまざまなエピソードを載せるそうです。
例えば、『こんな素晴らしい事があった』『あなたの会社のスタッフは素晴らしい』
といったさまざまなエピソードが配信されるようです。

これって、リッツカールトンの『ワオ・ストーリー』ですね。
『ワオ・ストーリー』は「ストーリー・オブ・エクセレンス」の別名ですが、世界中のリッツカールトンで起きたお客様との感動エピソードを、週に2回、全世界のリッツカールトンの従業員に配信・共有するものです。

『ワオ・ストーリー』について、その製薬会社の方にお話ししたのですが、ご存知ありませんでした。
従業員の意識を高めエンカレッジメントするのにとても有用な方法です。
皆考える事は同じなのかもしれません。

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こうしたシステムを発想し構築する会社・・・
ちょっと素敵ですね。



【リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間】


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by ccr-net | 2010-03-05 22:54 | ホスピタリティー
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