SENDA MEDICAL CLINIC BLOG

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コンシェルジュサービスと医療連携

連携医療機関の皆様にはご迷惑をおかけします

せんだメディカルクリニックでは開院以来、コンシェルジュサービスをおこなっています。
当院のコンシェルジュサービスは院内案内ではありません。
勿論、基本的にフルエスコートサービスですから、メディカルクラークが診察室やリハビリセンターへのご案内・タクシーの手配やお体のご不自由な方にはお薬の調剤薬局からデリバリーサービスまでします。

でも本来のコンシェルジュサービスとはすべてをカバーするもの・・・
院内サービスだけでのはずがありません。

医療施設におけるコンシェルジュサービスは医療連携と密接な関係があります。
他施設での検査や診療の場合は、紹介施設と患者様の予定調整をし予約を入れます。勿論、外来予定表や担当医の出勤確認(学会などで不在がないか)もおこないます。
また手術の場合は、手術術式・手術予定などを患者様の前で連携医療機関の術者と電話で決定し、一度の受診で初診と術前検査までおこないます。
いずれの場合も、紹介状や画像のデジタルデータは勿論、紹介先の電話番号や地図もお渡しします。

こうしたサービスは、メディカルクラークだけでおこなっているわけではありません。
医師や看護師は勿論、理学療法士や助手まで、すべての職種が関与しています。
この際活躍するのが、電子カルテやPHS・インカムといったITです。
情報の共有や迅速な伝達が不可欠です。

患者様に好評のコンシェルジュサービスですが、この裏には連携医療機関の皆様の多大なご協力とご理解があります。
いつもお忙しい中、私の無理なお願いに快くお答えいただき大変感謝しています。
“患者様のため”という大義名分のもと、私の我が儘に嫌な顔一つされず(多分心の中ではされていると思いますが)対応していただき、本当に申し訳なく思っています。
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という訳で、今週も無理難題の末、
木曜日の午前8時に私執刀の手術を入れていただきました。

ご迷惑をおかけします。


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by ccr-net | 2010-01-31 20:14 | 医療 | Trackback
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